Política de privacidad

---

Última actualización: 23 de agosto de 2025

1. Introducción

Bienvenido a la Política de Privacidad de MegAgentes. Este documento explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma de agentes inteligentes para la atención al cliente.

MegAgentes respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta política de privacidad se desarrolló para informarle sobre sus derechos de privacidad y las medidas de seguridad que hemos implementado.

2. Información que recopilamos

2.1 Información de la cuenta

Al registrarse en MegAgentes, recopilamos:

Nombre completo

Correo electrónico

Número de teléfono

Información de la empresa (nombre, CNPJ)

Datos de facturación

2.2 Datos de uso

Recopilamos datos sobre cómo utiliza nuestros servicios:

Registros de acceso y actividad

Métricas de uso de los agentes (número de mensajes, conversaciones)

Información sobre los dispositivos utilizados para acceder a nuestra plataforma

2.3 Mensajes y conversaciones

Nuestra plataforma procesa:

Contenido de los mensajes intercambiados a través de los agentes

Historial de conversaciones con clientes finales

Metadatos de interacción (horas, duración, frecuencia)

2.4 Datos del calendario (Google Calendar)

Al conectar su cuenta de Google Calendar:

Accedemos a los eventos existentes del calendario (títulos, fechas, horas, asistentes)

Creamos y gestionamos eventos en su nombre

Sincronizamos la disponibilidad para la programación

Este acceso se utiliza exclusivamente para gestionar la programación y las citas a través de los agentes, según lo autorizado por usted al conectar su cuenta.

3. Cómo usamos su información

Usamos su información para:

Proporcionar, mantener y mejorar nuestra plataforma

Procesar pagos y administrar licencias

Gestionar la relación entre distribuidores y clientes finales

Permitir que los agentes respondan eficazmente a las consultas de los usuarios

Facilitar la programación y la gestión de citas mediante la integración con Google Calendar

Enviar comunicaciones y actualizaciones relacionadas con el servicio

Analizar las tendencias de uso y mejorar la experiencia del usuario

Cumplir con las obligaciones legales y resolver disputas

4. Intercambio de información

Podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

4.1 Con distribuidores y clientes

Los distribuidores tienen acceso a los datos de los clientes que han registrado

Los clientes tienen acceso a los datos de las conversaciones de sus agentes

4.2 Con proveedores de servicios

Compartimos datos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar, como:

Servicios de alojamiento y almacenamiento en la nube

Procesadores de pagos

Servicios de análisis y métricas

4.3 Integraciones con terceros

OpenAI: Los avisos y mensajes enviados a los agentes son procesados ​​por la API de OpenAI

Google Calendar: Los datos del calendario se sincronizan según la autorización del usuario.

WhatsApp/UAZAPI: Los mensajes se envían y reciben a través de esta plataforma.

5. Uso de los datos de la integración de Google Calendar

Al conectar Google Calendar a la plataforma MegAgentes:

Solo solicitamos los permisos necesarios para gestionar citas.

Nunca compartimos los datos de su calendario con terceros no autorizados.

Usamos los datos únicamente para programar y gestionar citas.

Puede revocar el acceso a Google Calendar en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta de Google.

Eliminamos los tokens de acceso al calendario al eliminar la integración.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política de privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con:

Correo electrónico: info@MegAgentes.com

Dirección: Montevideo, Uruguay.

MegAgentes es una unidad de negocios de Tips UruguaySAS